1. Основные проблемы развития интернет-магазинов

Предположим, первые шаги к удачному бизнесу вы сделали. В наличии вашего магазина имеются товары, и тогда больше развиться вам поможет магазин в интернете, с легкой и удобной системой расчета. Но уровень конверсии почему-то не такой большой, и вот проблемой остаются брошенные корзины, дела идут не очень хорошо. Видно, что посетители как-то не очень доверяют вашему магазину. На протяжении многих лет основной проблемой того, что люди бросают свои корзины, является стоимость доставки и отправки заказов. Сейчас в список причин поступил страх покупателей. Растущие масштабы вредного программного обеспечения, фишинга и просто паршивых сервисов, поэтому большинство клиентов стали очень осторожны при любом клике. В результате чего, на сайте, как никогда важными становятся индикаторы доверия. В статье, будет описано, как правильно в потенциальных клиентов развеять страхи и сделать выше вероятность покупок в вашем магазине. 2. Необходимо персонализировать это Чаще всего, люди не доверяют сайтам и страницам. С самого начала они предоставляют свое доверие людям. Поэтому, критически важно, чтобы ваш ресурс подходил для любого с посетителей. Можете использовать и показывать будущему покупателю представителей компании их имена. В этом случае используйте дополнительную страничку «О компании», где будет размещена информация не только о фирме, но и сообщение от главы. Это будет выступать в качестве ознакомительной станицы «Ознакомьтесь с нашими сотрудниками» выставьте напоказ имена, фотографии и другие данные. Если есть возможность, можете добавить немного личных данных в маркетинговые материалы и разные другие разделы сайта. Вы имеете книжный магазин-онлайн, тогда пойдите по принципу Сhарtеrs Indigо, они продвигают раздел «Неаthеr’s Рiсks» вместе с отобранными книгами по CEO компании Неаthеr Rеismаn (Хизер Райсман). Пойдите тем же самым путем и выберите человека, который сможет представлять «предложение этого дня» или проводите еженедельные акции. Потом вы сможете использовать этот прием в новостных рассылках, еmаil-кампаниях и прочих предложениях. 3. Постарайтесь выглядеть профессионально Еще одним способом привлечь покупателя, показать себя профессионалом, докажите что вы реальная компания, у вас должна присутствовать контактная страница (не только обратная связь с еmаil-формой), страница со службой поддержки (секцией самых задаваемых вопросов и разделом сайта, где будет опубликована политика возврата). Пусть система будет не очень тяжелой в использовании, но она должна давать клиентам нужную информацию, и иметь доступную и простую навигацию. Не забывайте, чем полнее у вас заполнен вопросный раздел, тем увереннее себя чувствуют клиенты при покупке товаров. Также у сайта должен иметь хорошо продуманный внешний вид. Ведь первое, на что посетители обращают внимание, — это дизайн, а не страница с данными, контактами, поддержкой, фотографиями сотрудников компании и даже не с наличием у ресурса SSL-сертификата, речь о котором пойдет ниже. Скорей всего, сайт без профессионального дизайна, вызовет у посетителей сомнения. 4. Покажите, что вам доверяют другие «Все, что будет касаться в разговоре ваших услуг, продуктов и самой компании, люди минимально в тысячу раз все преувеличат или снизят. Не все будет так, как вы говорите о своей фирме, даже если во много раз будете красноречивей их», — об этом когда-то говорил Дэн Кеннеди (Dаn Кеnnеdу) гуру маркетинга из компании GКIС (Glаzеr-Кеnnеdу Insidеr’s Сircle). Поэтому вам необходимо продвигать отзывы своих клиентов в интернете. Отзывы в текстовой форме — это, здорово, но вот в мире YоuТubе намного эффективнее видео отзывы. Существует еще способ, с которым можно легко доказать людям, что большинство из них доверяют именно вам, — это опубликовывать отзывы положительного характера в прессы, который находится в разделе, где описываются продукт продаж «О нас написали». Если вам повезло показаться в любом авторитетном издании, постарайтесь сразу опубликовать логотип издания на своем ресурсе, это повысить доверие людей. Можете позаимствовать идею публикации отзывов на главной странице своего ресурса. 5. Безопасность сайта, лучше всяких доказательств Современные онлайн-покупатели — очень подкованные люди, поэтому они очень часто ищут в строке ввода адреса «s» — дополнительную букву — httрs вместо httр — а также пиктограммы в виде замочков, которые говорят о безопасности данного сайта, — и это точно необходимо для любого интернет-магазина. Чаще всего, своим ресурсам обеспечивают безопасность SSL (стандартный протокол безопасности), который шифрует данные между сервером и браузером. Чтобы все это работало, сайт должен иметь SSL-сертификат. Если в магазине движок не уведомляет клиентов о том, что они переходят к соединению с защитой, нужно исправить недоработку и сделать, чтобы клиенты знали: данный сайт безопасен. Можете показать им символ «S» или сообщить о соединении с защитой. 6. Снижайте риски своих клиентов Хорошенько подумайте о сайте с точки зрения покупателя. На какой самый крупный риск можете пойти вы? Наверное, это риск плохой покупки, которая ему не понравится, в случае чего нельзя будет вернуть товар назад и не получить за него деньги обратно. Постарайтесь поднять доверие к сайту (тогда увеличите шанс покупки), расскажите о правилах возврата и доставки. К примеру, страница возврата и доставки многих магазинов информирует своих посетителей, что при заказе от пятидесяти долларов по стране доставка бесплатна, и товар подлежит возврату на протяжении тридцати дней. А если у покупателя заказ не набирает нужной сумы, что тогда? Нужно отметить, то в таком случае доставка заказа будет составлять всего семь долларов, независимо от размера, веса и города. Информацию такого типа лучше публиковать на основной странице сайта, чтобы каждый посетитель рассчитывает на выгоду! Давайте подведем итоги Как только клиент первый раз заходит в интернет-магазины, он совершает в точности все действия, что и при посещении реального магазина, — прикидывают, осматривают размеры помещения, определяют, вызывает ли у них магазин доверие, безопасен ли он для совершения покупок. Как результат, можно вывести заключение, если вы хотите добиться успеха в этой сфере, вам нужно будет приложить максимальные усилия, для убеждения покупателей в надежности, качестве. Попытайтесь заслужить доверие у своих посетителей.

Видео по теме